Podněty a stížnosti

Podněty a stížnosti

Záleží nám na tom, aby naše škola byla bezpečným, otevřeným a respektujícím prostředím pro žáky, jejich rodiče a zákonné zástupce, zaměstnance školy i další osoby, které se školou přicházejí do kontaktu.

Pokud máte za to, že došlo k nevhodnému jednání, porušení pravidel školy, nesprávnému postupu nebo jiné skutečnosti, která vyžaduje řešení, můžete škole podat podnět nebo stížnost. 

Kdo může podnět nebo stížnost podat?

Podnět nebo stížnost může podat kdokoliv, kdo má důvod se na školu v této věci obrátit. Může se jednat například o:

          – žáka školy,
          – rodiče nebo zákonného zástupce žáka,
          – zaměstnance školy,
          – bývalého žáka nebo jeho zákonného zástupce,
          – jinou osobu, která se školou přichází do kontaktu.

Podání může být učiněno také v případě, že si nejste jistí, zda se jedná o stížnost, nebo pouze o podnět. V takovém případě věc posoudí škola podle jejího obsahu.

Jak podnět nebo stížnost podat?

Podnět nebo stížnost můžete podat: 

1. Elektronicky

prostřednictvím  skola@talenthradeckralove.cz

2. Písemně

na adresu školy: Základní škola TALENT Hradec Králové s.r.o., Vocelova 1334, Hradec Králové 500 02

3. Osobně

po předchozí domluvě s ředitelkou školy Mgr. et Mgr. Lenkou Fussovou.

Pokud je to možné, uveďte zejména:

          – své jméno a kontaktní údaje,
          – čeho se podnět nebo stížnost týká,
          – kdy a kde k popisované události došlo,
          – kdo byl podle vašeho vědomí do situace zapojen,
          – co konkrétně považujete za problematické,
          – případně další informace nebo dokumenty, které mohou pomoci při objasnění věci.

Jak bude škola postupovat?

Každým podnětem nebo stížností se škola bude zabývat podle jeho obsahu a závažnosti. 

Po obdržení podání škola: 

          1. podání zaeviduje a posoudí jeho obsah,
          2. podle potřeby zjistí další skutečnosti a vyžádá si vyjádření dotčených osob,
          3. podnět nebo stížnost nestranně posoudí,
          4. přijme případná opatření k nápravě,
          5.pokud to povaha podání umožňuje, informuje podatele o způsobu jeho vyřízení.

Při vyřizování podnětů a stížností škola postupuje v souladu s platnými právními předpisy a vnitřními pravidly školy. 

Ochrana podatele

Při vyřizování podnětů a stížností škola dbá na ochranu osobních údajů a na to, aby s podáním bylo nakládáno pouze v rozsahu nezbytném pro jeho řádné posouzení.

Pokud se obáváte uvést své jméno, můžete se na školu obrátit také anonymně. U anonymního podání však škola nemůže podateli zaslat informaci o výsledku jeho vyřízení a možnosti další komunikace mohou být omezené.

Důležité upozornění

Pokud se podnět týká bezpečí nebo ochrany dítěte, podezření na šikanu, násilí, diskriminaci, zneužívání nebo jiného závažného jednání, doporučujeme tuto skutečnost výslovně uvést již v podání, aby mohla škola věc řešit bez zbytečného odkladu.

mezera
mezera

Kontakt pro podání podnětu nebo stížnosti:
e-mail: skola@talenthradeckralove.cz
telefon: 736 271 232
adresa školy: Základní škola TALENT Hradec Králové s.r.o., Vocelova 1334, Hradec Králové 500 02